Tu hotel debe tener presencia en el mundo digital, y por ende en las redes sociales, y te explico por qué.
¿Sabías qué el 93% de la población española entre 16 y 65 años es internauta, de los cuales un 87 % utilizan las redes sociales? Esto implica que, a través de las redes sociales, solamente en España, podemos llegar a 25.9 millones de personas.
Además, durante el 2020 (muy probablemente a raíz de situación actual con el Covid-19) los internautas pasaron de promedio 1 hora y 19 minutos en las redes sociales, frente a los 55 minutos del 2019. Por tanto, la oportunidad que tenemos de visibilizar nuestro hotel en las redes sociales es inmensa. Sobre todo, teniendo en cuenta que el 52% de los usuarios declara seguir marcas, la mitad de los cuales, lo hacen además de forma intensiva. Una puerta abierta para fidelizar a tus clientes y atrapar a nuevos clientes potenciales.
Pero por si esto no era poco, las redes sociales son una importante fuente de información en el proceso de compra, ya que un 56% declara que éstas han influido en su decisión final de compra. Un 59% las usa para investigar antes de comprar un producto y un 44% deja comentarios sobre la compra. Comentarios que tienen una valoración positiva entre los usuarios y una elevada influencia en la realización de la compra.
Además, tenemos a nuestro favor que, el sector de viajes, transporte y turismo es el tercer sector más seguido por los internautas en las redes sociales. Por tanto, si juegas bien tus cartas con una estrategia adecuada no sólo vas a aumentar la visibilidad de tu hotel, sino que además podrás llevar tráfico a tu web y generar esas ansiadas ventas directas.
Todo esto lo puedes amplificar si ejecutas de forma estratégica campañas de publicidad en los perfiles de redes sociales de tu hotel, puesto que uno de cada cuatro usuarios (Frente a un tercio del año pasado) declara que no le molesta la publicidad en las redes sociales e incluso, un 34% de los usuarios, afirma que le gusta que ésta se adapte a sus intereses.
Datos: Estudio Anual de Redes Sociales 2020 realizado por IAB Spain junto con Elogia
¿Te das cuenta del potencial que te ofrecen las redes sociales en la estrategia de marketing de tu hotel?
Con una adecuada gestión de las redes sociales tu hotel puedes conseguir:
- Amplificar la visibilidad online de tu hotel
- Potenciar tu branding; tienes una oportunidad única de diferenciarte de la competencia a través de las redes sociales
- Dar una imagen de cercanía y proximidad
- Mostrar qué servicios ofreces y, además, mostrar lo bien que lo haces
- Fidelizar a tus clientes
- Atraer nuevos clientes
- Crear una comunidad alrededor de tu hotel
- Brindar un servicio de atención al cliente de forma instantánea
- Controlar y seguir la reputación online de tu hotel
- Saber de primera mano qué piensan tus clientes sobre tu hotel y lo que es más importante, saber qué necesitan
- Posibilidad de adelantarte a posibles crisis
- Llevar tráfico a tu página web y por tanto incrementar las posibilidades de generar ventas directas
- Ver qué hace tu competencia
- Ver cuáles son las tendencias del mercado
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