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Tal vez aún no hayas trabajado de manera profesional las redes sociales de tu alojamiento turístico o puede que, sí lo hayas hecho, ya sea a través de tu equipo o, a través de agencias de publicidad, pero el resultado en ambos casos no ha sido el esperado y te cuento por qué:
Tu equipo no obtiene los resultados esperados y eso es normal y comprensible. La mayoría de las veces ni siquiera son community managers; es tu relaciones públicas, recepcionista, animador, subdirector, etc. Y por ende, no tiene ni los conocimientos ni la experiencia para gestionar de forma profesional ni eficiente tus redes. Además, al estar en varios frentes, ni siquiera dispone del tiempo que requiere una óptima gestión de redes sociales, ni está al día de las novedades ni tendencias o no sabe cómo adaptarlas a tu marca.
Si has trabajado con una agencia, en la mayoría de los casos y lo veo continuamente analizando perfiles, están creando contenido genérico que no está adaptado a tu sector ni a tu público objetivo. ¿Por qué? Porque trabajan para todos los sectores y no están especializados en ninguno. Además, muchas veces se limitan a subir solo imágenes con textos a pie de foto que no transmiten nada y si tienes suerte, puede que incluso suban de vez en cuando algún vídeo. No aprovechan de forma estratégica los beneficios que brinda cada formato ni ofrecen al usuario una experiencia amena.
Si realmente quieres crear un impacto en los usuarios y conseguir que se enamoren de tu marca, entre otras cosas debes de definir a quién te estás dirigiendo (hablarle a todo el mundo es como no hablarle a nadie), seleccionar las plataformas adecuadas (no hay que estar presente en todas las redes, solo en las que esté activo tu público objetivo y aquellas que permitan posicionar tu hotel), optimizar tus perfiles (No es suficiente con una foto perfil, hay que captar la atención del usuario y posicionarse dentro de la plataforma), crear estrategias de contenido (No basta con subir una imagen o vídeo de vez en cuando, hay que definir entre otras cosas los pilares de contenido y la frecuencia de publicación. Así como seleccionar el formato más adecuado para alcanzar los objetivos del post), estar al día de las tendencias y novedades de cada plataforma (cambian continuamente y, además, no todas son aptas para tu marca), definir un plan de contingencia en caso de una crisis de reputación (ninguna marca está exenta a comentarios negativos y menos aún en este sector y tienes que saber exactamente cómo abordar el asunto para minimizar o evitar daños) y así un largo etcétera.
Y si no estáis teniendo todo esto en cuenta, no es de extrañar que no se obtengan grandes resultados.
que conoce de primera mano el sector (10 años de experiencia en la dirección de hoteles),
que domina las redes sociales y sabe cómo utilizarlas para alcanzar los objetivos marcados,
que se va a implicar al 1000% y te va a dar un servicio personalizado (mi tiempo es limitado y solo acepto un número reducido de clientes para ofrecer este servicio).
Las redes sociales son tu escaparate virtual y con una gestión profesional de las mismas conseguirás:
Pero, además con mi amplia experiencia en el sector:
Ahorrarás tiempo ya que no tendrás que explicarme cómo funciona un hotel ni mucho menos facilitarme contenido
No afectaré a la operativa de trabajo ya que sé desenvolverme dentro del hotel e iré directa al grano
Con mi experiencia podrás despreocuparte de tu reputación. Y si hay quejas se resolverán
Soy bilingüe español/francés y tengo un nivel alto de inglés por lo que podemos ofrecer contenido en varios idiomas
El primer mes lo dedico exclusivamente a conocer tu producto, servicios y público objetivo con el fin de establecer el Plan Social Media más acorde a tus necesidades, por lo que no habrán publicaciones en tus redes sociales.
Durante este tiempo, además de crear el Plan, optimizo tus perfiles y/o los creo.
Y esto es lo que haré mes a mes:
Mensualmente me reúno presencial o virtualmente, dependiendo de la ubicación de tu establecimiento, con tu equipo de mandos intermedios para crear el calendario editorial del mes siguiente.
Una vez definido el contenido del calendario editorial, si estás en Tenerife acudo a tu establecimiento con un fotógrafo profesional para crear todo el contenido visual: fotos y vídeos y si no estás en Tenerife, te doy las directrices para que me facilites el contenido visual que preciso.
Creo todos los contenidos y los publico en tus redes sociales, resuelvo las dudas de tus seguidores, respondo a todos sus comentarios (tanto públicos como privados) e interactúo con tu comunidad.
Mensualmente te hago llegar un informe detallado con las acciones realizadas, logros obtenidos y propuestas de mejora.
IGIC no incluido
IGIC no incluido